「“できる人”ばかり質問されがち」から脱却し、年4400時間削減――紀陽銀行の「社内知識」集約術とは

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マニュアルがあっても、必要な情報が見つからなければ社内の問い合わせは減らない。従業員が自力で疑問を解消できるようにするために、情報を見つける仕組みをどう見直せばよいのか。紀陽銀行の取り組みに学ぶ。