马上评｜舆论场中的“防御式道歉”为何越来越多了

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当下的网络舆论场越来越纷繁复杂，因此各大企业、品牌、平台一遇到舆情事件，最头疼的事情可能就是如何应对公众的质疑和批评。不难发现，如果自身真有问题或过错，现在各家的道歉总是来得很及时。但是，道歉归道歉，道歉的方式似乎也在发生变化。眼下，一些企业、平台在承认问题、表达歉意的同时，常常在叙事上尽量切割主观过错，把舆情事件归因于不可控的漏洞或者别有用心的第三方。把这套叙事翻译过来就是：出事了，但不能都怪我们，我们只是运气不好/技术有局限。不仅如此，细心观察还不难发现，现在越来越多的道歉文本里，辩解的篇幅常常远大于承担责任的篇幅，甚至把道歉写成了“小作文”的例子也不罕见。也就是说，现在的“防御式道歉”本身似乎正从认错的信号转变为防御性的公关策略。这种“防御式道歉”为什么越来越多了？这首先是因为各家都在追求“安全过关”：可以承认“发生了坏结果”，可以承认“能力不足”，但必须把根源向外转移，但不能承认有...