三菱UFJがコールセンター基盤刷新　27年度から稼働、グループ共通化も視野

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三菱UFJ銀行が2027～29年度に、コールセンター業務を支える情報システムを全面刷新することが、日経クロステックの取材で分かった。コールセンターとCRM（顧客情報管理）のシステムをクラウド化し、アジャイル開発で段階的に機能を拡充。AI（人工知能）も随時取り込む。