AI導入は6割、でも8割超が「チャット止まり」　業務自動化まで進まない原因は？

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「AIを導入したが、チャットに使うだけ」。そんな中小企業は少なくない。クラウドワークスの調査では、AI利用企業の8割超がチャット利用にとどまった。業務自動化を阻む原因は何か。